〒135-0063 東京都江東区有明3丁目8番35号
最寄り駅：りんかい線 国際展示場駅 徒歩4分・ゆりかもめ 有明駅 徒歩2分
東京臨海広域防災公園 そなエリア東京バーベキューガーデン

Q.1 いつから予約ができますか？

• 一般予約は1ヶ月前の同日9：30より予約開始です。優先予約（利用人数のセット食材注文必須）は2か月前の同日9：30より予約開始です。
  
  弊社サイトから予約していただくか、お電話にて承ります。
  デジキューカスタマーセンターへの電話は大変繋がりにくくなっておりますので、サイトからのご予約をお勧めいたします。

Q.2 既に申し込みしているのですが、参加人数が変更になった場合はどうすればいいですか？

• 人数が変更になる場合は、マイページからご利用人数の変更手続きが可能です。
  
  ●人数を減らす場合は、一般予約は3日前24：00、優先予約は5日前24：00まで変更可能です。
  ●人数を増やす場合は、1部当日7：00　2部当日9：00まで変更可能です。
  満席の場合は、3日前までサイトで空きをご確認いただき、それでも満席の場合は現地にご相談ください。
  ●一部プランでは追加ができない場合がございます。ご不明点はカスタマーセンターまでお問合せ下さい。

Q.3 予約しましたが、キャンセルしたいです。キャンセル料金はかかりますか？

• ●一般予約：キャンセル期限はご利用日3日前の24時までです。それ以降にキャンセルした場合はご予約済のご利用料金全額をお支払いいただきます。
  ●優先予約：キャンセル期限はご利用日5日前の24時までです。それ以降にキャンセルした場合は、ご予約済のご利用料金全額をお支払いいただきます。
  必ずキャンセル期限までに天候なども考慮してご利用をお決めください。
  ●食材を予約した場合：キャンセル期限以降、お客様都合によるキャンセルの場合、返金は一切できません。ご注文の食材につきましては、当日BBQ場にご来場の上お引取りいただくか、もしくは弊社で廃棄処分いたします。食品安全管理上の理由から、食材の発送・配送はいたしません。以上をご了承いただいた上で、キャンセル期限までにお申込みをお決めください。

Q.4 カレンダーが「優」となっている場合は、10名でも優先的に予約出来ますか？

• 利用人数分のセット食材ご注文で、2か月前の同日9：30より優先予約が可能です。
  優先予約以外のお客様（一般予約）は、「〇」マークのお日にちが予約可能です。（利用日の1カ月前の同日9時30分から）
  一般予約開始の時刻になりますと、「優」マークが「〇」に変わりますので予約手続きを進めてください。
  例）利用日8/1の場合→7/1の9：30に「優」マークから「〇」マークに変わります。（一般予約開始）

Q.5 当日人数を変更したいのですが、出来ますか？

• ●人数を増やしたい場合：空きがございましたらご利用可能です。当日受付にてお申し出ください。
  マイページからのご変更は、当日1部7：00　2部9：00までサイトのマイページより変更可能です。それ以降はBBQ会場に直接ご確認ください。空席確認の上ご来場お願いたします
  ●一部プランでは追加ができない場合がございます。ご不明点はカスタマーセンターまでお問合せ下さい。
  ●人数を減らしたい場合：キャンセル期限は過ぎていますのでキャンセル料金が発生いたします。なるべくキャンセル期限内にお決めください。当日急に減ってしまった場合は受付時にお申し出ください。

Q.6 食材の申し込みはいつまで出来ますか？

• 食材申込みは、一般予約：ご利用日の3日前24時まで、優先予約：ご利用日の5日前24時まで可能です。ご注文最低数量は食材によって異なりますので、食材タブよりご確認ください。
  但し、お支払い期限も各期限日の24時までです。
  期日までにお支払いいただけない場合は、食材はキャンセルとなりますので、ご入金可能な方法でお支払い方法のご選択をお願いいたします。
  キャンセル期限後のキャンセルは出来ませんので、当日の天候など考慮された上でのお支払いをお勧めいたします。

Q.7 食材の申し込みをしていましたが、支払い期限までに支払うのを忘れてしまいました。

• 支払い期限までにご入金がない場合は食材は自動的にキャンセルになりますので、その場合は食材はお持込みでご利用ください。
  ※優先予約は別途規定がございます。「優先予約について」Q.3 をご確認下さい。

Q.1 時間をずらして利用したい。（例.1部10：00～13:00を11：00～14：00で利用したい）

• 完全入替制のため、時間をずらしてはご利用いただけません。

Q.2 2部制となっていますが、延長して利用出来ますか？

• 完全入替制のため、ご利用時間を延長する場合や複数の時間帯にわたってご利用の場合は、該当の部にそれぞれ人数を入力して予約をしてください。ただし、ご利用料金は1部ごとにかかりますのでご了承ください。
  ※1部2部通しで予約した場合、間の1時間もそのままご利用出来ます。

Q.3 当日、遅れて来場したい。

• ご利用時間を45分過ぎますと自動的にキャンセルとなります。45分以上遅れて来場される場合は、BBQ場にご連絡をお願いいたします。
  ※遅れて来場する場合も、終了時間の変更、延長は出来ません。

Q.4 当日、途中から参加は可能ですか？

• 遅れてご到着のお客様がいらっしゃる場合も、ご予約人数分のご利用料金は、受付時にまとめてお支払いただきます。
  もし、当日、追加でご利用されるお客様が後からいらっしゃった場合は、その都度お支払いいただきます。
  ※受付の時間も利用時間に含みます。
  ※途中から参加する場合も、終了時間の変更、延長は出来ません。

Q.5 レジャーシート、テーブルなどを持って行きたい。

• レジャーシート、ポップアップテント、テーブル等の機材のお持込みは可能です。火気に関する機材のお持込みは、BBQ場へご確認ください。
  ※中の見えないタープやテント、穴を掘る必要のあるパラソル等のお持込みはご遠慮ください。

Q.6 レンタル機材を利用しないで、すべて持ち込みたいが可能ですか？

• すべてのお客様にご利用料金が発生します。
  機材の持ち込みは可能ですが、ルールを守ってご利用をお願いいたします。利用料に含まれるものはこちら＞

Q.7 場所の確保をしてもらえますか？

• 場所の確保はお客様ご自身でお願いいたします。
  ※ご利用時間前の場所取りは出来ません。

Q.8 予約していませんが、当日利用したいです。

• ご利用は予約制となっておりますが、当日お席に空きがある場合は、ご利用可能です。
  当日は1部7：00　2部9：00までサイトから予約可能です。それ以降はBBQ場にご連絡ください。
  ただし、最終受付時間は、部の開始後30分経過するまでとさせていただきます。

Q.9 当日、クレジットカードで支払いたいのですが、出来ますか？

• クレジットカードでお支払いは出来ません。ご利用日当日は、現金払い（前払い）でお願いいたします。

Q.10 領収書の発行は出来ますか？

• 領収書の発行についてはこちらからご確認ください。

Q.1 食材・飲み物は売店で売っていますか？

• 食材の売店販売はございません。
  BBQ場のすぐ近くに食材を購入できる場所もございませんので、事前予約注文されるか、予めご用意のうえご持参ください。
  （場内にソフトドリンクの自動販売機があります。）

Q.2 近くに食材や飲み物を購入できる場所はありますか？

• 下記の2店舗が近くにございます。
  ・文化堂有明店　「有明テニスの森」駅先（徒歩約15分）
  ・ローソン 　「国際展示場」駅前（徒歩5～10分）

Q.3 雨が降った場合に、屋根の施設はありますか？

• バーベキューサービス提供エリアに屋根はございません。単品機材レンタルにてタープを用意しております。（有料　予約可）
  中が見えるタイプのタープのお持込みは可能です。
  ※雨の状況によっては、タープを設置していても多少濡れてしまう場合もございます。
  ※レンタル用タープは、当日在庫がございましたら予約していなくてもレンタル可能です。（数に限りがございます。）

Q.4 喫煙はできますか？

• 公園内に1か所喫煙場所はございます。それ以外の公園内は全面禁煙です。
  バーベキューお席を含め、指定場所以外での喫煙は禁止されておりますので、ご了承ください。

Q.5 バーベキュー専用の駐車場はありますか？

• 申し訳ございませんが、バーベキューサービスご利用者専用の駐車場はございません。
  公園の一般の来園・来館者用駐車場もございませんので、公共交通機関をご利用ください。
  
  ・公園には荷物の積み下ろし出来る場所はございません。
  ・当公園周辺では、大規模イベントが多く開催されるため周辺道路の渋滞及び駐車場の満車等が予想されます。事前に周辺のイベントをご確認下さい。
  
  ※周辺駐車場の空き情報は、s-parkからご覧になれます。 (財団法人東京都道路整備保全公社の管理運営する「s-park」へのリンクです)
  ※近隣のがん研病院の駐車場を利用しないでください。

Q.6 ペットを連れて利用出来ますか？

• ご利用可能です。必ずリードを付けてご利用ください。マナーを守ってお連れください。

Q.7 トイレは近くにありますか？

• 公園内に2か所あります。5～7分程度歩いた先に公衆トイレ1か所、BBQ場隣接の防災体験学習施設内に1か所になります。（学習施設内はアルコール飲料持ち込み、泥酔者、上半身裸の人はご利用禁止です。）

Q.1 1ヶ月以上先の予約をしたいのですが、出来ますか？

• 優先予約は「人数分のセット食材を注文される方」に限り、ご利用日の2ヶ月前から取れる予約です。
  該当のお客様は2ヶ月先までのご予約をお取りいただけます。食材をお持ち込みで利用されたい場合（一般予約）はご利用日の1ヶ月前より予約開始となります。

Q.2 優先予約をしてますが、食材持ち込みで利用したいです。食材はキャンセル出来ますか？

• 優先予約は、ご利用人数分のセット食材を注文することで、優先的に予約ができるようになっていますので、食材のみのキャンセルは出来ません。食材をお持込みでご利用されたい場合は、一般予約期間でご予約をしていただき優先予約のキャンセルをお願いいたします。※
  その際には、事前に空き状況の確認をお願いいたします。
  
  ※ご注意優先予約をキャンセルされた場合、不正を防ぐ為、システムでランダムに席を開放しており、該当の席は、空席情報にすぐに反映はされません。お電話でお問合せいただいた場合でも、開放は出来ませんのでご了承ください。

Q.3 支払い期限までに支払いを忘れてしまいました。利用出来ますか？

• お支払期限までにご入金が確認できなかった場合はご予約は全てキャンセルとなります。必ず期限内にご入金をお願いいたします。もし、ご入金を忘れた場合は、ご予約はキャンセルとなっておりますので、空きがありましたら一般予約で予約をお取り直ししてご利用ください。

お問い合わせフォームはこちら

※デジキューカスタマーセンターへのお電話は大変込み合いますので、こちらからのお問い合わせをお勧めします。

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お電話によるお問い合わせ

• ▼▼ご予約に関することはこちら▼▼
  
  【デジキューカスタマーセンター】
  　　050-3816-6374（9～17時）
  ※複数のBBQ場の総合カスタマーセンターです。
  お電話の際には「そなエリア東京バーベキューガーデン」とオペレーターへお伝えください。
  ※予約者本人以外の方からの変更・キャンセルは承れません。
  

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  ▼当日の連絡先（当日利用したい・急なキャンセル等）▼▼
  
  【そなエリア東京バーベキューガーデン】
  　　070-5571-4840（営業時間内）
  ※前日17：00までに予約がない場合は休業
  ※混雑するお日にちは、時間帯によっては店舗スタッフがすぐにお電話に出られない場合がございます。
  その際は、まことにお手数ですがしばらくたってからお掛け直しください。