上郷・森の家バーベキューサービス上郷・森の家バーベキューサービス

よくあるご質問

※下記以外のお問合せにつきましてはこちらから
アカウント登録とはなんですか?
ご予約されるにはアカウント登録が必要です。
ご予約ページをお進みいただきますと「ログイン」ページが表示されます。
初めてご利用されるお客様は、「初めてのお客様はこちらから」の「アカウント登録」リンクをクリックし、必要事項をご入力頂き、ログインIDとパスワードをご登録ください。
既にアカウントをお持ちのお客様は、ログインIDとパスワードを入力してご予約してください。

※ご予約の際には、このログインIDとパスワードが必要になりますのでお忘れにならないようご注意下さい。

尚、携帯から初めてご利用されるお客様は、「空メールを送る」リンクから、@digiq.jpのドメインからの受信が出来る状態で、本文に何も入力せずに空メールを送信後、返信されるメールの本文にあります登録用のURLよりご登録をお願いします。



【携帯メールアドレスをご利用の方】
迷惑メールのセキュリティ設定で、パソコンから配信されたメール等を受信拒否に設定されている場合がございます。
受信拒否を解除頂きます様お願いいたします。または、@digiq.jpのドメインからの受信を許可して頂きます様お願いいたします。

上記の解除・設定をして頂いたにも関わらず、メール届かない場合、なりすまし規制設定や、URLリンク規制の設定をされている場合がございます。
設定方法に関しての詳細は、各携帯会社にてご確認ください。

【PCメールアドレスをご利用の方】
お使いのメールサービス(フリーメール)、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識され、メールが届かない場合があります。
その場合は「受信箱」以外(例:迷惑メール)のフォルダをご確認いただくか、お使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。
予約をしましたがメールが来ないのはどうしてですか?
1、
ご予約画面で最後に予約内容確認から、「確定」ボタンをクリックされましたか?
ご予約を確定されませんと、予約が入っておりません。お手数ですが、再度ご予約頂きます様お願いいたします。
※ご予約の確認は、こちらの「マイページ」より確認できます。

2、
アカウントご登録時のメールアドレスは正しく入力されましたか?ご登録時にメールが受信できなかった方は、入力されたアドレスに間違いがある可能性がございます。
こちらからマイページにログインしていただき、「登録情報の変更」よりご確認下さい。
ログインID・パスワードを忘れてしまったのですがどうすればいいですか?
ログインID、または、パスワードをお忘れになった場合は、こちらのID・パスワード忘れページより、ご登録されたメールアドレスを入力し送信して頂ければ、お客様のメールアドレスへ、ログインIDとパスワードをお送りいたします。
本日予約開始の日をネットから予約しているのですが、画面がなかなか表示されず、開いたら既に満席とでてしまったのですがどうなっているのですか?
混むお日にちの場合、沢山の方がネットに一斉にアクセスされている為、予約開始9時から5分程度で一旦満席となっている状況です。
キャンセルが出ることもありますので、こまめにサイトの空き状況をチェックいただければ、ご予約できる可能性もありますのでお願いいたします。
人数が減ったのでサイト数を減らしたいのですが、予約したサイト全部がキャンセルされてしまうのでしょうか?
サイトの個別キャンセルは、マイページのご注文履歴から該当の予約を表示してください。
表示された予約内容詳細画面の「サイトを一部キャンセル」より、キャンセルしてください。
時間帯が3部制になっていますが、時間を通して利用出来ますか?
通しでご利用の場合は、両方の部のご予約を頂く必要がございます。人数入力欄の1部と2部(もしくは2部と3部)の両方に人数を入れて予約をしてください。
ただし、料金は1部ごとに掛かりますのでご了承下さい。
ネットから申込をしましたが、予約できているか確認するにはどうすればいいですか?
ご予約時にアカウント登録されたメールアドレスに確認メールが配信されます。
またお客様の「マイページ」 に、ご予約の履歴が表示されますので、そちらからご確認下さい。
確かにネットから申込みしたのに、マイページを見たら予約がありません。どうしてでしょう?
ネットでのお手続きの場合の予約完了は、ご予約画面から「予約を確定する」ボタンを押されると、「ご予約を完了しました」の画面が出ます。もし、「ご予約完了」の画面を確認されていない場合は、ご予約は完了していません。
お手数ですが、再度ログインして予約手続きをお願いします。
キャンセル待ちは出来ますか?
キャンセル待ちは受付けておりません。
携帯、パソコンサイトでは、キャンセルがありますと直ぐに反映されますので、サイトのカレンダーにてこまめに空き状況をチェックしてください。
「マイページ」を確認したら、予約が出来ているみたいですが、確認のメールが来ていないようです。なぜでしょうか?
ご登録されたメールアドレスに入力間違いがあるか、携帯メールアドレスであればパソコンから配信されたメール受信拒否設定にされている場合がありますので、現在の設定状況をご確認下さい。
(設定方法は、携帯によって異なりますので、携帯電話会社か操作マニュアルをご覧下さい。)
サイトのキャンセル、当日レンタル商品のキャンセルはいつまで可能ですか?
キャンセル期限は「ご予約」の「ご予約スケジュール」にてご確認ください。
当日キャンセルされる場合は、こちらのそれ以降の予約・キャンセル・変更お問合せ先までご連絡ください。
1サイト8名以上は利用出来ないでしょうか?
1サイトのご利用人数は8名様でお願いいたします。大幅に増える場合は、他のお客様のご迷惑になりますので、人数変更のお手続きをしてください。
※ 予約が混んでいる日程でサイト追加が出来ない場合は、ご参加される人数を調整していただきますようお願いいたしいます。
食材セットの申込みはいつまでできますか?
食材セットの申込みは、ご利用日の3日前まで可能です。但し、ご注文は2人前からとなります。
お申し込みは3日前の24時まで可能ですが、お支払い期限も3日前の24時までとなります。
期日までにお支払い頂けない場合は、食材はキャンセルとなりますので、ご入金可能な方法でお支払い方法のご選択をお願い致します。
3日前以降のキャンセルは出来ませんので、当日の天候など考慮された上で、お支払くださいますようお勧めいたします。
既に食材を申し込みしているのですが、参加人数が減った(または追加)場合はどうすればいいですか?
食材を変更される場合3日前でしたら、マイページのご注文履歴で該等する予約を表示させますと、食材変更の手続きが可能です。
但し、お支払い期限も3日前の24時までとなります。
期日までにお支払い頂けない場合は、食材はキャンセルとなりますので、ご入金可能な方法でお支払い方法のご選択をお願い致します。
※団体予約の場合は期限が異なります。変更はお電話にてご連絡下さい。
食材代金を支払いました。利用は2日後ですが、キャンセルしたいです。食材は登録した住所に配送してもらうことは出来ますか?
2日前のキャンセルで、食材代金の返還は一切出来ません。食材はご利用日当日に配送されますので、ご利用に受付まで取りに来ていただいた方のみお渡しできます。配送は行っておりません。
食材は真空状態で冷蔵保存してあるものをお渡し致します。お持ち帰り後の食材に関しては、体調不良、その他の異変が起きた場合、その責任の一切はお客様による自己責任となりますので、お持ち帰り方法、お持ち帰り後の保存方法について等、十分にご注意ください。

※食材受け渡し時間 営業時間内 (前日までに予約が1件もない場合は休業となります。)
※食材は冷蔵品ですので、お越し頂けない場合は食品衛生管理上、廃棄処分させていただきますので、予めご了承ください。
食材のセットメニューは、当日現地売店でも購入可能ですか?
セットメニューは、事前予約のみとなっております。
予約が混んでいて予約が取れなかったのですが、コンロなどを持ち込んでバーベキューをしてもいいですか?
直火、薪・プロパンガスの使用、卓上コンロ、その他、危険と判断されるものは持込禁止です。バーベキューサービスを予約されていない場合は、火気使用が出来ません。ご理解の程宜しくお願い致します。
土日祝日は駐車場が混むと思いますが、バーベキュー専用の駐車場はありますか?
申し訳ございませんが、バーベキューご利用者専用の駐車場はございません。施設の駐車場をご利用ください。
またバーベキュー場付近の駐車場もご利用頂けますが、台数に限りがございますので、予めご了承下さい。
喫煙はできますか?
喫煙は所定場所にてお願い致します。管理棟の横に喫煙所がございます。
領収書の発行は出来ますか?