〒224-0003 神奈川県横浜市都筑区中川中央1-31-1-2 モザイクモール港北 6階屋上
最寄り駅：横浜市営地下鉄 センター北駅 徒歩0分
デジキューBBQテラス　モザイクモール港北店

Q.1 いつから予約ができますか？

• 一般予約は1ヶ月前の同日10：30より予約開始です。優先予約（利用人数分のセット食材）は2か月前の同日10:30より予約開始です。
  
  弊社サイトから予約していただくか、お電話にて承ります。
  デジキューカスタマーセンターへの電話は大変繋がりにくくなっておりますので、サイトからのご予約をお勧めいたします。

Q.2 既に申し込みしているのですが、参加人数が変更になった場合はどうすればいいですか？

• 人数が変更になる場合は、マイページからご利用人数の変更手続きが可能です。
  
  一般予約は3日前24：00、優先予約は5日前24：00まで変更可能です。
  ●一部プランでは追加ができない場合がございます。ご不明点はカスタマーセンターまでお問合せ下さい。
  ※優先予約は別途規定がございます。「予約スケジュール」タブをご確認ください。
  満席の場合は、申し訳ございませんがスペースの関係上増員不可でございます。キャンセルなど出る場合もあり、空き状況が随時変わりますので、サイトより空きをご確認ください。

Q.3 優先予約をしていますが、食材をキャンセルしたいです。

• 優先予約は、食材なしにできません。食材なしで予約をされたい場合は、一般予約期間でご予約をお取り直ししていただき、優先予約のキャンセルをお願いいたします。その際には、事前に空き状況の確認をお願いいたします。
  ※ご注意
  優先予約をキャンセルされた場合、不正を防ぐ為、システムでランダムに席を開放しており、該当の席は、空席情報にすぐに反映はされません。お電話でお問合せいただいた場合でも、開放は出来ませんのでご了承ください。

Q.4 予約しましたが、キャンセルしたいです。キャンセル料金はかかりますか？

• ●一般予約：キャンセル期限は3日前の24時までです。それ以降にキャンセルした場合はご予約済のご利用料金全額をお支払いいただきます。
  ●優先予約：キャンセル期限は5日前の24時までです。それ以降にキャンセルした場合は、ご予約済のご利用料金全額をお支払いいただきます。
  必ずキャンセル期限までに天候なども考慮してご利用をお決めください。
  ●食材を予約した場合：キャンセル期限以降、お客様都合によるキャンセルの場合、ご注文の食材につきましては、当日BBQ場にご来場の上お引取りいただくか、もしくは弊社で廃棄処分いたします。食品安全管理上の理由から、食材の発送・配送はいたしません。以上をご了承いただいた上で、キャンセル期限までにお申込みをお決めください。

Q.5 当日人数を変更したいのですが、出来ますか？

• ●人数を増やしたい場合：空きがございましたらご利用可能です。当日受付にてお申し出ください。
  3日前15:00までサイトのマイページより変更可能です。それ以降はデジキューBBQテラス モザイクモール港北店にご確認ください。
  ※優先予約は別途規定がございます。「予約スケジュール」タブをご確認ください。
  
  ●人数を減らしたい場合：キャンセル期限は過ぎていますのでキャンセル料金が発生いたします。なるべくキャンセル期限内にお決めください。当日急に減ってしまった場合は受付時にお申し出ください。

Q.6 カレンダーが「優」となっている場合は、10名でも優先的に予約出来ますか？

• ご利用人数分のセット食材をご注文で優先予約が可能です。優先予約以外のお客様（一般予約）は、「〇」マークのお日にちが予約可能です。（利用日の1ヶ月前の同日10時30分から）一般予約開始の時刻になりますと、「優」マークが「〇」に変わりますので予約手続きを進めてください。
  例）利用日8/1の場合→7/1の10:30に「優」マークから「〇」マークに変わります。（一般予約開始）

Q.7 食材の申し込みはいつまで出来ますか？

• 食材申込みは、一般予約：ご利用日の3日前24時まで、優先予約：ご利用日の5日前24時まで可能です。ご注文最低数量は食材によって異なりますので、食材タブよりご確認ください。
  キャンセル期限後のキャンセルは出来ませんので、当日の天候など考慮された上でのご予約をお勧めいたします。

Q.1 延長して利用できますか？

• 時間延長については予約不可です。当日現地スタッフにご確認ください。
  状況によりご利用できない場合もございます。
  大人：500円（税込550円）　小学生：250円（税込275円） /1時間

Q.2 時間をずらして利用したい。（例.1部11：00～14:00を11：30～14：30で利用したい）

• 完全入れ替え制となっていますので、時間をずらしてのご利用は出来ません。
  複数の時間帯にわたってご利用する場合は、該当の部に複数チェックを入れて予約をしてください。
  ※通しで予約した場合、間の1時間もご利用になれます。

Q.3 当日、遅れて来場したい。

• ご利用時間を45分過ぎますと自動的にキャンセルとなります。45分以上遅れて来場される場合は、現地BBQ場にご連絡をお願いいたします。
  ※遅れて来場される場合も終了時間の変更・延長は出来ません。

Q.4 当日、途中から参加は可能ですか？

• 遅れてご到着のお客様がいらっしゃる場合も、ご予約人数分のご利用料金は、受付時にまとめてお支払いただきます。
  もし、当日、追加でご利用されるお客様が後からいらっしゃった場合は、その都度お支払いいただきます。
  ※受付の時間も利用時間に含みます。
  ※途中から参加する場合も終了時間の変更・延長は出来ません。

Q.5 飲み放題を利用しようと思っていますが、お酒が飲めない人がいます。

• ソフトドリンク飲み放題との混在は可能です。人数に合わせて飲み放題をお申し込みください。
  利用例）5名で利用の場合：プレミアムドリンク飲み放題 3名　ソフトドリンク飲み放題 2名

Q.6 近くに食材などが買える場所はありますか？

• 下記の2店舗がございます。
  ●相鉄ローゼン（モザイクモールB1F）（営業時間10：00～21：00）
  ●都筑阪急精肉店
  

Q.7 お祝いのケーキを持ち込みたいです。お肉を焼いている間は預かってもらえますか？

• お祝いのケーキについては利用日の冷蔵庫在庫状況によってはお預かり出来る場合もございますが、事前のご予約が必要です。直接現地バーベキュー場までご確認ください。その他のお客様お持込みの食材お預かりはお断りしております。

Q.8 飲み放題は、幼児も申し込みが必要ですか？

• 飲み放題をお申込みいただいたグループの幼児（小学生未満）は無料でご利用いただけます。

Q.9 予約していませんが、当日利用したいです。

• 土日祝、特定日GW（4月29日～5月9日）お盆（8月9日～8/20）の場合、当日お席に空きがある場合のみ、各部のお時間でご利用可能です。
  平日ご予約なしの当日のご利用はできません。
  当日は1部9：00　2部11：00　3部15：00までサイトよりご予約可能です。
  それ以降はデジキューBBQテラスモザイクモール港北店にご確認ください。
  ※最終受付時間は、各部の開始後30分経過するまでとさせていただきます。

Q.10 領収書の発行は出来ますか？

• 領収書の発行についてはこちらからご確認ください。

Q.1 食材や飲み物はBBQ会場で売っていますか？

• 会場では食材の販売はございません。事前予約を承っておりますのでマイページからご注文ください。当日の在庫状況により、購入可能な単品メニューもございますが、数に限りがございます。
  ドリンクは単品販売とお得な飲み放題もございます。食材、お飲み物はもちろんお持ち込みも可能です。
  

Q.2 雨が降った場合に、屋根の施設はありますか？

• お席にはテントを設置しておりますので雨天の場合でもご利用頂けます。
  ※雨の状況によっては、屋根を設置していても多少濡れてしまう場合もございます。
  また、屋上のため強風等の悪天候により急遽営業を中止する場合があります。
  安全にご利用いただけるよう、ご理解・ご了承をお願い致します。

Q.3 喫煙はできますか？

• 5F駐車場車寄せ付近に喫煙場所がございます。
  バーベキューお席を含め、指定場所以外での喫煙は禁止されておりますので、ご了承ください。

Q.4 バーベキュー専用の駐車場や割引サービスはありますか？

• 申し訳ございませんが、バーベキューサービスご利用者専用の駐車場はございません。
  お車をご利用の場合はモザイクモール駐車場をご利用ください。
  最大4時間まで駐車場の割引がございます。
  ※デジキューも対象店舗。詳細はモザイクモール駐車場からご確認ください。

Q.5 乳幼児を連れていきます。ベビールーム等の設備はありますか？

• 4階のベビールームに授乳室　オムツ交換代があります。

Q.1 1ヶ月以上先の予約をしたいのですが、出来ますか？

• 優先予約は「利用人数分のセット食材を注文される方」に限り、利用日の2ヶ月前から取れる予約です。該当のお客様は2ヶ月先までのご予約をお取りいただけます。
  食材をお持ち込みで利用されたい場合（一般予約）は利用日の1ヶ月前より予約開始となります。

Q.2 優先予約を取りましたが、食材持ち込みに変更したいです。セット食材だけキャンセル出来ますか？

• 食材のみのキャンセルは出来ません。セット食材をご注文いただくことを条件に、他のお客さまより優先的に予約をお取りいただけるシステムですのでご了承ください。食材をお持込みでご利用されたい場合は、新たに一般予約開始後に予約をお取りください。空きがない場合はご予約できません。
  
  ※ご注意
  優先予約をキャンセルしますとコンピュータ上ランダムに空きを開放しており、該当の席は空席情報にすぐに反映はされません。カスタマーセンターにお問合せいただきましてもキャンセルしたお席を取り直すことは一切できませんのでご了承ください。

お問い合わせフォームはこちら

※デジキューカスタマーセンターへのお電話は大変込み合いますので、こちらからのお問い合わせをお勧めします。

お問い合わせフォームはこちら

お電話によるお問い合わせ

• ▼▼ご予約に関することはこちら▼▼
  
  【デジキューカスタマーセンター】
  　　050-3816-6374（9～17時）
  
  ※複数のBBQ場の総合受付センターです。
  お電話の際には「モザイクモール港北店」とオペレーターへお伝えください。
  ※予約者本人以外の方からの変更・キャンセルは承れません。
  

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  ▼▼当日の連絡先（当日利用したい・急なキャンセル等）▼▼
  
  【デジキューBBQテラス　モザイクモール港北店】
  　　070-5373-0470（営業時間内）
  
  ※休日などの繁忙期や、時間帯によっては店舗スタッフがすぐにお電話に出られない場合がございます。
  その際は、まことにお手数ですがしばらくたってからお掛け直しください。
  ※3日前15:00までに予約がない場合は休業となりますのでご利用いただけません。