〒538-0036 大阪市鶴見区緑地公園2-163
長堀鶴見緑地線 鶴見緑地駅 徒歩約15分
鶴見緑地バーベキュー場・キャンプ場

Q.1 予約はいつから出来ますか？

• ご利用日1か月前の同日の正午12時より予約開始となります。
例）10/1は9/1、10/31は9/30の正午12時から

Q.2予約開始日に予約をしようと電話をしましたが、なかなか繋がりません。

• 申し訳ございません。お電話は大変繋がりにくくなっております。
  土日祝、GW、お盆期間等の人気のあるお日にちの予約は、開始（1ヶ月前同日12時）から2～3分でほぼ満席となっている状況です。なお弊社のカスタマーセンターでの電話予約もお客様と同じネット予約画面の代行操作ですので、よりスムーズなご自身でのネット予約をお勧めしております。
  また12時より前にお電話を頂きましても開始時間までは予約システムの操作ができない為、予約開始後におかけ直しいただいております。なにとぞご了承くださいませ。
  ご不便、ご迷惑をおかけいたしますがご理解くださいますようお願いいたします。

Q.3 電気式で予約しましたが、炭式の一体型に変更したいです。

• マイページから変更手続きが可能です。変更の期限は前日17：00までです。空き状況を確認して変更してください。

Q.4 食材の申し込みはいつまで出来ますか？

• 食材申込みは、ご利用日の3日前まで可能です。ご注文最低数量は食材によって異なりますので、食材タブよりご確認ください。
  但し、お申し込みは3日前の24時まで可能ですが、お支払い期限も3日前の24時までとなります。
  期日までにお支払いいただけない場合は、食材はキャンセルとなりますので、ご入金可能な方法でお支払い方法のご選択をお願いいたします。
  キャンセル期限後のキャンセルは出来ませんので、当日の天候など考慮された上で、お支払くださいますようお勧めいたします。

Q.5 予約しましたが、キャンセルしたいです。キャンセル料金はかかりますか？

• キャンセル期限は前日の17時までとなっております。それ以降にキャンセルした場合はご予約済のご利用料金全額をキャンセル料金としてお支払いいただきますので、必ず前日までに天候なども考慮してご利用をお決めください。
  炭式などはご利用料金は無料ですが、皆さまにご利用いただけるように、必ずキャンセルのお手続きをお願いいたします。
  ※<<食材のご予約がある場合>>キャンセル期限を過ぎますと食材の手配をいたしますので、変更・キャンセルは出来ません。
  悪天候の場合も、キャンセル期限後はご入金いただいた食材料金のご返金は出来ず、食材は弊社で廃棄するか、引取りに来ていただきます。天候なども考慮して必ずキャンセル期限までにお決めください。

Q.6 コンロやレジャーシート、テーブルなどを持って行きたい。

• テーブル・いす・レジャーシート・コンロなど持込設置されるものは、他のお客様の迷惑にならないようにお互いに気持ちよく利用できるようにご協力をお願いするとともに、安全管理上の点で、管理事務所より設置場所を指示指導させていただくことがあります。
  持込みの可否などについては鶴見緑地バーベキュー場にお問い合わせください。

Q.7 予約しましたが、キャンセルしたいです。キャンセル料金はかかりますか？

• キャンセル期限は前日の17時までとなっております。それ以降にキャンセルした場合はご予約済のご利用料金全額をキャンセル料金としてお支払いいただきますので、必ず前日までに天候なども考慮してご利用をお決めください。
  炭式などはご利用料金は無料ですが、皆さまにご利用いただけるように、必ずキャンセルのお手続きをお願いいたします。
  ※食材のご予約がある場合、キャンセル期限を過ぎますと食材の手配をいたしますので、変更・キャンセルは出来ません。
  悪天候の場合も、キャンセル期限後はご入金いただいた食材料金のご返金は出来ず、食材は弊社で廃棄するか、引取りに来ていただきます。天候なども考慮して必ずキャンセル期限までにお決めください。

Q.8 食材の申し込みをしていましたが、支払い期限までに支払うのを忘れてしまいました。

• 支払期限までにご入金がない場合は食材は自動的にキャンセルになりますので、食材はお持込みでご利用ください。

Q.9 当日キャンセルしたい

• 当日キャンセルしたい場合は現地バーベキュー場にご連絡ください。

Q.10 30名で2か月先の予約をしたいが、優先で予約などはできますか？

• 団体優先予約などはございません。予約は全てご利用日1ヶ月前の同日正午より予約開始となります。

Q.11 WEB予約の混雑時の状況について。

• ・通信中はそのままお待ちください。但しタイムアウトしましたら一からお取り直しください。
  ・画面が真っ白になってしまった場合、システムエラーが出た場合は、ブラウザの戻るボタンでお戻りください。そこから再度予約をすすめてください。
　

Q.12 ネットからの予約方法を教えてください。

• 1か月前の同日正午より予約開始となりますので、開始時間少し前に鶴見緑地バーベキュー場の予約画面でお待ちいただき、開始時間になりましたら該当のお日にちより予約をお取りすることをおすすめいたします。
  
  ・初めての方：アカウント登録が必要になりますので、ご登録後、予約してください。
  ・既にアカウントがある方：ご登録いただいたＩＤとパスワードでログインし、予約をしてください。
  ※詳しい予約方法は 人気BBQ場のご予約を取りやすくする為のポイントはこちらからよりご確認ください。
  ※ＩＤ・パスワードなど忘れた場合などは、こちらからご確認ください。

Q.1 1サイトの定員以上で利用出来ないでしょうか？

• 定員数は目安となっております。サイトの広さが限られておりますので他のお客様のご迷惑にならないようにご利用をお願いいたします。
  また、定員内でも既設の椅子は着席できる人数が限られておりますので、是非、テーブル、椅子やコンロなど、レンタルサービスをご利用ください。

Q.2 4部制となっていますが、延長で利用出来ますか？

• 部ごとの入れ替え制となっておりますので、延長してご利用する場合、ご利用になりたい部の両方にチェックを入れて予約をしてください。
  ただし、料金は電気式は1部ごとにかかりますのでご了承ください。炭式はご利用無料です。2部まで通しでご利用可能です。
  ※1部2部など通しで予約した場合、間の20分もそのままご利用出来ます。

Q.3 時間をずらして利用したい。（例.2部13：20～15:20を13：30～15：30で利用したい）

• 完全入れ替え制となっていますので、時間をずらしてのご利用は出来ません。

Q.4 当日、遅れて来場したい。

• ご利用時間を45分過ぎますと自動的にキャンセルとなります。45分以上遅れて来場される場合は、現地バーベキュー場にご連絡をお願いいたします。
  ※遅れて来場される場合も終了時間の変更、延長は出来ません。

Q.5 使ったあとの炭や網は片付けが必要ですか？

• 電気式卓でお渡ししている網や深型アルミプレートは卓に置いたままでお帰りください。
  炭の片付けは、分離型(バーベキュー場・キャンプ場どちらも）はお客様ご自身で処分場所へ捨ててください。スコップとバケツは用意が有ります。炭の処分料金はかかりません。
  一体型の炭はスタッフがお片付けいたします。
  使い捨ての網やゴミはお持ち帰りいただくか有料ゴミ回収をご利用ください。

Q.6 タープ・テントを持って行きたいのですが。

• バーベキュー場へお持込の場合、ヘキサ・レクタタイプのタープは、隣のサイトまでロープが張り出すため、転倒事故防止より使用禁止です。四足のテントのみ使用可能です。
  キャンプ場は1サイトに1テントを張っていただくことが条件になっておりますので、レンタルされない場合はお持込ください。
  持込みの可否の詳細については直接BBQ場にお問い合わせください。

Q.7 タープ・テントは複数台借りられますか？設置してもらえますか？

• 在庫数に限りがあり、また区画も限られたスペースになっておりますので、基本1サイト（テーブル）につき1台の予約となります。設置はお客様にお願いしておりますが、設置時にスタッフがお手伝いさせていただきます。
  また、キャンプ場は1サイトに1テントを張っていただくことが条件になっております。テントをレンタルされない場合はお持込みください。

Q.8 予約が混んでいて予約が取れなかったのですが、公園の空いているエリアでバーベキューをしてもいいですか？

• 公園内は、バーベキュー場・キャンプ場以外での火気の使用は禁止です。
  バーベキュー場・キャンプ場のサイトは必ずご予約、当日に受付が必要です。

Q.9 ペットを連れて利用できますか？

• 申し訳ございませんがバーベキュー場、キャンプ場ともペットのご入場はできません。（盲導犬、介助犬は除く）

Q.10 キャンプ場を2日続けて利用したい。

• 連続利用は 4部まで（デイ・ナイト×2）までとなっております。

Q.1 食材は売店で売っていますか？

• 食材の販売はございません。食材はお持ち込み可能、またご予約にて承わることができます。

Q.2 近くに食材や飲み物を購入できる場所はありますか？

• 下記の2店舗が近くにございます。
  ・コープ　　徒歩11分
  ・ローソン　徒歩16分

Q.3 売店で売っているものは何ですか？

• BBQ用の消耗品や、ドリンク・お菓子類などの販売があります。「販売品等」タブよりご確認ください。
  ドリンク・お菓子類や在庫数などの詳細は鶴見緑地バーベキュー場にご確認ください。

Q.4 雨が降った場合に、屋根の施設はありますか？

• サイトに屋根はございませんが、炊事棟は屋根付きとなっております。
  サイト用のタープ、パラソルのレンタルがありますので、どうぞご利用ください。（有料　予約可）
  ※タープ・パラソルは風が強い場合には設置ができない場合がございます。

Q.5 喫煙はできますか？

• 喫煙は可能です。バーベキューお席を含め、公園内ではマナーを守り、他のお客様のご迷惑にならないようにお願いいたします。

Q.6 バーベキュー専用の駐車場はありますか？

• 申し訳ございませんが、バーベキューサービスご利用者専用の駐車場はございません。
  鶴見緑地公園の駐車場をご利用ください。
  お車をご利用の場合は鶴見緑地アクセスより詳細をご確認ください。
  ※ＢＢＱ場の最寄りの駐車場は中央第2駐車場です。（徒歩約5分）

お問い合わせフォームはこちら

※デジキューカスタマーセンターへのお電話は大変込み合いますので、こちらからのお問い合わせをお勧めします。

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お電話によるお問い合わせ

• ▼▼ご予約に関することはこちら▼▼
  
  【デジキューカスタマーセンター】
  　TEL:0570-09-0014（9～17時）
  
  ※複数のBBQ場の総合受付センターです。
  お電話の際には「鶴見緑地バーベキュー場/キャンプ場」とオペレーターへお伝えください。
  ※予約者本人以外の方からの変更・キャンセルは承れません。
  

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  ▼▼当日の連絡先（当日利用したい・急なキャンセルや遅れる場合など）▼▼
  
  【鶴見緑地バーベキュー場/キャンプ場】
  　TEL:06-6915-2551（営業時間内）
  
  ※繁忙期や時間帯によって店舗スタッフがすぐにお電話に出られない場合がございます。
  その際はまことにお手数ですがしばらくたってからお掛け直しください。