〒247-0013 神奈川県横浜市栄区上郷町1499−1
最寄り駅：JR 大船駅、港南台駅・京急 金沢八景駅からバス
上郷・森の家バーベキューサービス

Q.1 既に申し込みしているのですが、参加人数が変更になった場合はどうすればいいですか？

• 人数が変更になる場合は、マイページからご利用人数の変更手続きが可能です。
  
  一般予約は前日17：00まで、優先予約は3日前15：00まで変更可能です。
  人数を増やす場合に満席の時は、ご利用日3日前まで空きを確認して頂き、それでも満席の場合はデジキューカスタマーセンターにご相談ください。

Q.2 予約しましたが、キャンセルしたいです。キャンセル料金はかかりますか？

• キャンセル期限は前日の17時までとなっております。それ以降にキャンセルした場合はご予約済のご利用料金全額をキャンセル料金としてお支払いいただきますので、必ず前日までに天候なども考慮してご利用をお決めください。
  

Q.3 当日人数を変更したいのですが、出来ますか？

• 上郷・森の家バーベキューサービスにご確認ください。

Q.1 3部制となっていますが、延長で利用出来ますか？

• 部ごとの入れ替え制となっておりますので、延長してご利用する場合、該当する部の両方にチェックを入れて予約をしてください。ただし、料金は1部ごとにかかりますのでご了承ください。
  ※1部2部など通しで予約した場合、間の1時間もそのままご利用出来ます。

Q.2 時間をずらして利用したい。（例.1部13：30～16:30を12：30～15：30で利用したい）

• 完全入れ替え制となっていますので、時間をずらしてのご利用は出来ません。

Q.3 機材の持ち込みは可能ですか？

• 機材の持ち込みは禁止となっております。

Q.4 レジャーシート、テーブルなどを持って行きたい。

• 機材のお持込みは出来ませんので、レジャーシートやテーブル・テントなどの持込みも禁止です。クーラーボックスは持込み可能です。

Q.5 予約していませんが、当日利用出来ますか？

• 予約制となっておりますので、当日予約なしでのご利用は出来ません。必ず前日の17時までにご予約をお願いいたします。

Q.6 当日、遅れて来場したい。

• ご利用時間を45分過ぎますと自動的にキャンセルとなります。45分以上遅れて来場なさる場合は、上郷・森の家バーベキューサービスにご連絡をお願いいたします。
  ※遅れて来場する場合も、終了時間の変更、延長は出来ません。

Q.7 当日、途中から参加は可能ですか？

• 遅れてご到着のお客様がいらっしゃる場合も、ご予約人数分のご利用料金は、受付時にまとめてお支払いただきます。
  もし、当日、追加でご利用されるお客様が後からいらっしゃった場合は、その都度お支払いいただきます。
  ※受付の時間も利用時間に含みます。
  ※遅れて参加される場合も、終了時間の変更、延長は出来ません。

Q.8 幼児がいますが、椅子や紙皿など用意はありますか？

• 2歳以下の幼児のお子様はご利用は無料です。テーブル・椅子の用意はございますが、紙皿・割箸などの消耗品の用意はございません。
  館内フロントに幼児食器セット（紙皿×2枚、箸×1膳、おしぼり×1個、フォークスプーン×1本）を108円で販売しています。
  詳細は機材ページでご確認ください。

Q.9 森の家に宿泊しますが、BBQの利用は出来ますか？

• 宿泊者の方は、上郷・森の家バーベキューサービスに連絡をしてご予約ください。変更・キャンセルなどもBBQ場にお願いいたします。

Q.10 ペットを連れて利用できますか？

• 申し訳ございませんがペットを連れてのご利用は出来ません。盲導犬・介助犬のご同伴は可能です。

Q.11 当日、クレジットカードで支払えますか？

• 当日のご利用料金はクレジットカードでのお支払いは出来ません。現金でお支払いください。

Q.12 予約が混んでいて予約が取れなかったのですが、コンロなどを持ち込んでバーベキューをしてもいいですか？

• 直火、薪・プロパンガスの使用、卓上コンロ、その他、危険と判断されるものは持込禁止です。バーベキューサービスを予約されていない場合は、火気使用が出来ません。ご理解の程宜しくお願いいたします。

Q.13 領収書の発行は出来ますか？

• 領収書の発行についてはこちらからご確認ください。

Q.1 食材・飲み物は売店で売っていますか？

• 食材の販売はございません。食材はお持ち込みください。
  また上郷・森の家「おおるり亭」でも販売しています。お電話で予約承ります。（Tel：045-895-5800）
  飲み物は清涼飲料ドリンクの自動販売機しかございませんので、お持込みください。

Q.2 雨が降った場合に、屋根の施設はありますか？

• バーベキューサービス提供エリアに屋根はございません。単品機材レンタルにてテントのレンタルをご用意しております。
  ※雨の状況によっては、テントを設置していても多少濡れてしまう場合もございます。

Q.3 喫煙はできますか？

• BBQ場内の自動販売機横に灰皿を設置しています。指定場所以外での喫煙はご遠慮ください。
  バーベキューお席を含め、公園内ではマナーを守り、他のお客様のご迷惑にならないようにお願いいたします。

Q.4 バーベキュー専用の駐車場はありますか？

• 別館奥とバーベキュー場に隣接した所にありますので、いずれかに駐車ください。バーベキュー場隣接の駐車場もバーベキュー専用ではありませんので先着順です。

Q.5 BBQ場での注意事項などはありますか？

• 施設の注意事項・禁止事項をご確認ください。

お問い合わせフォームはこちら

※デジキューカスタマーセンターへのお電話は大変込み合いますので、こちらからのお問い合わせをお勧めします。

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お電話によるお問い合わせ

• ▼▼ご予約に関することはこちら▼▼
  
  【デジキューカスタマーセンター】
  　　TEL:0570-09-0014（9～17時）
  
  ※複数のBBQ場の総合カスタマーセンターです。
  お電話の際には「上郷森の家バーベキューサービス」とオペレーターへお伝えください。
  ※予約者本人以外の方からの変更・キャンセルは承れません。
  
  
  

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  ▼▼当日の連絡先（急なキャンセルや遅れる場合など）▼▼
  
  【上郷森の家バーベキューサービス】
  　TEL:045-895-5151（営業期間/営業時間内）
  
  ※時間帯によってはBBQ場スタッフがすぐにお電話に出られない場合がございます。
  その際はまことにお手数ですがしばらくたってからお掛け直しください。