よくあるご質問

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※お電話によるご予約・お問合せはこちらから
アカウント登録とはなんですか?
ご予約されるにはアカウント登録が必要です。
ご予約ページをお進みいただきますと「ログイン」ページが表示されます。
初めてご利用されるお客様は、「初めてのお客様はこちらから」の「アカウント登録」リンクをクリックし、必要事項をご入力頂き、ログインIDとパスワードをご登録ください。
既にアカウントをお持ちのお客様は、ログインIDとパスワードを入力してご予約してください。

※ご予約の際には、このログインIDとパスワードが必要になりますのでお忘れにならないようご注意下さい。

尚、携帯から初めてご利用されるお客様は、「空メールを送る」リンクから、@digiq.jpのドメインからの受信が出来る状態で、本文に何も入力せずに空メールを送信後、返信されるメールの本文にあります登録用のURLよりご登録をお願いします。



【携帯メールアドレスをご利用の方】
迷惑メールのセキュリティ設定で、パソコンから配信されたメール等を受信拒否に設定されている場合がございます。
受信拒否を解除頂きます様お願いいたします。または、@digiq.jpのドメインからの受信を許可して頂きます様お願いいたします。

上記の解除・設定をして頂いたにも関わらず、メール届かない場合、なりすまし規制設定や、URLリンク規制の設定をされている場合がございます。
設定方法に関しての詳細は、各携帯会社にてご確認ください。

【PCメールアドレスをご利用の方】
お使いのメールサービス(フリーメール)、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識され、メールが届かない場合があります。
その場合は「受信箱」以外(例:迷惑メール)のフォルダをご確認いただくか、お使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。
予約をしましたがメールが来ないのはどうしてですか?
1、
ご予約画面で最後に予約内容確認から、「確定」ボタンをクリックされましたか?
ご予約を確定されませんと、予約が入っておりません。お手数ですが、再度ご予約頂きます様お願いいたします。
※ご予約の確認は、こちらの「マイページ」より確認できます。

2、
アカウントご登録時のメールアドレスは正しく入力されましたか?ご登録時にメールが受信できなかった方は、入力されたアドレスに間違いがある可能性がございます。
こちらからマイページにログインしていただき、「登録情報の変更」よりご確認下さい。
ログインID・パスワードを忘れてしまったのですがどうすればいいですか?
ログインID、または、パスワードをお忘れになった場合は、こちらのID・パスワード忘れページより、ご登録されたメールアドレスを入力し送信して頂ければ、お客様のメールアドレスへ、ログインIDとパスワードをお送りいたします。
本日予約開始の日をネットから予約しているのですが、画面がなかなか表示されず、開いたら既に満席とでてしまったのですがどうなっているのですか?
混むお日にちの場合、沢山の方がネットに一斉にアクセスされている為、予約開始から5分程度で一旦満席となっている状況です。
キャンセルが出ることもありますので、こまめにサイトの空き状況をチェックいただければ、ご予約できる可能性もありますのでお願いいたします。
予約したのですがメールが来ませんどうしてでしょう?
ご予約画面で最後に予約内容確認から、「確定」ボタンをクリックされましたか?
ご予約を確定されませんと、予約が入っておりません。お手数ですが、再度ご予約頂きます様お願いいたします。
※ご予約の確認は「マイページ」より確認できます。
人数が減ったのでサイト数を減らしたいのですが、予約したサイト全部がキャンセルされてしまうのでしょうか?
人数の変更は、マイページのご注文履歴から該当の予約を表示し、入力し直してください。
自動的に人数に合ったサイト数が割り振られます。
ネットから申込をしましたが、予約できているか確認するにはどうすればいいですか?
ご予約時にアカウント登録されたメールアドレスに確認メールが配信されます。
またお客様の「マイページ」 に、ご予約の履歴が表示されますので、そちらからご確認下さい。
確かにネットから申込みしたのに、マイページを見たら予約がありません。どうしてでしょう?
ネットでのお手続きの場合の予約完了は、ご予約画面から「予約を確定する」ボタンを押されると、「ご予約を完了しました」の画面が出ます。もし、「ご予約完了」の画面を確認されていない場合は、ご予約は完了していません。
お手数ですが、再度ログインして予約手続きをお願いします。
キャンセル待ちは出来ますか?
キャンセル待ちは受付けておりません。
携帯、パソコンサイトでは、キャンセルがありますと直ぐに反映されますので、サイトのカレンダーにてこまめに空き状況をチェックしてください。
「マイページ」を確認したら、予約が出来ているみたいですが、確認のメールが来ていないようです。なぜでしょうか?
ご登録されたメールアドレスに入力間違いがあるか、携帯メールアドレスであればパソコンから配信されたメール受信拒否設定にされている場合がありますので、現在の設定状況をご確認下さい。
(設定方法は、携帯によって異なりますので、携帯電話会社か操作マニュアルをご覧下さい。
予約キャンセルはいつまで可能ですか?
ご利用日3日前の24時まで可能です。
※3日前以降にキャンセルのご連絡を頂きましたお客様は、ご入金済みの料金はご返金が出来ませんのでご了承下さい。
また、キャンセル期限が過ぎている場合でも、必ずご連絡をお願いいたします。当日キャンセルされる場合は、当日の予約・キャンセル・変更お問合せ先までご連絡下さい。
申込みはいつまでできますか?
食材セットの事前申込みは、ご利用日の3日前まで可能です。
お申し込みは3日前の24時まで可能ですが、お支払い期限も3日前の24時までとなります。
期日までにお支払い頂けない場合は、食材・お席はキャンセルとなりますので、ご入金可能な方法でお支払い方法のご選択をお願い致します。
既に申し込みしているのですが、参加人数が減った(または追加)場合はどうすればいいですか?
変更は3日前までは、マイページのご注文履歴で該等する予約を表示させ、変更お手続きが可能です。
また、変更は3日前の24時まで可能ですが、お支払い期限も3日前の24時までとなります。
期日までにお支払い頂けない場合は、食材・お席は全てキャンセルとなりますので、ご入金可能な方法でお支払い方法のご選択をお願い致します。
代金を支払いました。利用は2日後ですが、キャンセルしたいです。食材は登録した住所に配送してもらうことは出来ますか?
2日前のキャンセルで、代金の返還は一切出来ません。食材はご利用日当日に配送されますので、当日に現地受付まで取りに来ていただいた方のみお渡しできます。尚、食材のお届けについては、冷蔵品のため食中毒の不安がありますので、行っておりません。
※食材受け渡しは営業時間内となります。
※食材は冷蔵品ですので、お越し頂けない場合は食品衛生管理上、廃棄処分させていただきますので、予めご了承ください。
予約はしてませんが当日でも利用できますか?当日現地売店で購入可能ですか?
予約制ですが、当日お席に空きがあり、食材に在庫がある場合はご利用可能です。
その場合でもご利用人数分のプランご注文をしてください。
但し、当日の在庫状況によってご希望のプランに添えない場合もございます。

また当日の売店食材は、仕入れ状況により内容や容量が変更となる場合がございます。
数に限りもございますので、在庫状況によりご提供出来ない場合もございます。
屋根はありますか?
屋根やテント等はございません。空調機器もございませんので、お客様ご自身での熱中症予防・対策をお願い致します。
尚、お席は、ご予約確定(お支払完了)順にご案内しております。
予約が混んでいて予約が取れなかったのですが、空いているエリアでバーベキューをしてもいいですか?
必ずお席のご予約・受付が必要です。満席の場合は当日受付も出来ません。
機材をお持込みされてのバーベキューは一切出来ません。
現地の売店で販売しているものは何ですか?
プランご利用の方のみ、各種単品食材をご用意しています。
豊富な種類のドリンクもあり、飲み放題も可能です。
TCKバーベキューガーデン専用の駐車場はありますか?
申し訳ございませんが、TCKバーベキューガーデンご利用者専用の駐車場はございません。
大井競馬場の駐車場をご利用下さい。

第1駐車場1,995台
第3駐車場412台

料金:1日1台につき 自動車1,000円、オートバイ200円
(オートバイは第3駐車場のみご利用可能です。正門付近駐輪場は無料でご利用いただけます。)
喫煙はできますか?
指定場所での喫煙は可能です。
TCKバーベキューガーデンのテーブル席など、指定場所以外での喫煙は禁止されておりますので、ご了承ください。
大井競馬場の入場料金はかかりますか?
大井競馬場への入場の際に、入場料が別途100円がかかりますので、予めご了承ください。
レースの時間はそれぞれ何時から始まり、どれくらいの時間が掛かるものなのでしょうか?
日により異なりますので、東京CITY競馬公式HPの「レースと日程」ページよりご確認ください。
東京シティ競馬公式HPの「レースと日程ページ」はこちら http://www.tokyocitykeiba.com/race/
大井競馬場に入場する際、入場券をまとめて買うことは出来るでしょうか
申し訳ございませんが、まとめてお売りすることはしておりませんので、入場門にてお買い求めください。
なお、ご購入いただく際は、5枚つづりを400円で販売しておりますので、1枚づつご購入いただくよりお安くなります。

入場料100円  ※15歳未満無料
未成年者のみでの入場は出来ません。
※指定席発売所にて入場回数券発売中(5枚つづり400円)
馬券購入の際、混雑しませんか?
BBQ以外のお客様もご利用になりますので、レース直前(締め切り数分前)でなく早めにご購入いただければと思います。
競馬を体験したことがなく、分からないことが多くて心配です。
競馬場内にガイドブックがあります。また初心者用ブースもありますので、ご利用いただければと思います。
東京シティ競馬公式HP内に、大井競馬ビギナー用ページがありますので、ご参考にしていただければと思います。
東京シティ競馬公式HP「TCKに行こう!知ろう!楽しもう!」> http://www.tokyocitykeiba.com/others/first-step/
領収書の発行は出来ますか?