よくあるご質問

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※お電話によるご予約・お問合せはこちらから
アカウント登録とはなんですか?
ご予約されるにはアカウント登録が必要です。
ご予約ページをお進みいただきますと「ログイン」ページが表示されます。
初めてご利用されるお客様は、「初めてのお客様はこちらから」の「アカウント登録」リンクをクリックし、必要事項をご入力頂き、ログインIDとパスワードをご登録ください。
既にアカウントをお持ちのお客様は、ログインIDとパスワードを入力してご予約してください。

※ご予約の際には、このログインIDとパスワードが必要になりますのでお忘れにならないようご注意下さい。

尚、携帯から初めてご利用されるお客様は、「空メールを送る」リンクから、@digiq.jpのドメインからの受信が出来る状態で、本文に何も入力せずに空メールを送信後、返信されるメールの本文にあります登録用のURLよりご登録をお願いします。



【携帯メールアドレスをご利用の方】
迷惑メールのセキュリティ設定で、パソコンから配信されたメール等を受信拒否に設定されている場合がございます。
受信拒否を解除頂きます様お願いいたします。または、@digiq.jpのドメインからの受信を許可して頂きます様お願いいたします。

上記の解除・設定をして頂いたにも関わらず、メール届かない場合、なりすまし規制設定や、URLリンク規制の設定をされている場合がございます。
設定方法に関しての詳細は、各携帯会社にてご確認ください。

【PCメールアドレスをご利用の方】
お使いのメールサービス(フリーメール)、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識され、メールが届かない場合があります。
その場合は「受信箱」以外(例:迷惑メール)のフォルダをご確認いただくか、お使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。
予約をしましたがメールが来ないのはどうしてですか?
1、
ご予約画面で最後に予約内容確認から、「確定」ボタンをクリックされましたか?
ご予約を確定されませんと、予約が入っておりません。お手数ですが、再度ご予約頂きます様お願いいたします。
※ご予約の確認は、こちらの「マイページ」より確認できます。

2、
アカウントご登録時のメールアドレスは正しく入力されましたか?ご登録時にメールが受信できなかった方は、入力されたアドレスに間違いがある可能性がございます。
こちらからマイページにログインしていただき、「登録情報の変更」よりご確認下さい。
ログインID・パスワードを忘れてしまったのですがどうすればいいですか?
ログインID、または、パスワードをお忘れになった場合は、こちらのID・パスワード忘れページより、ご登録されたメールアドレスを入力し送信して頂ければ、お客様のメールアドレスへ、ログインIDとパスワードをお送りいたします。
本日予約開始の日をネットから予約しているのですが、画面がなかなか表示されず、開いたら既に満席とでてしまったのですがどうなっているのですか?
混むお日にちの場合、沢山の方がネットに一斉にアクセスされている為、予約開始から5分程度で一旦満席となっている状況です。
キャンセルが出ることもありますので、こまめにサイトの空き状況をチェックいただければ、ご予約できる可能性もありますのでお願いいたします。
テーブル予約したのですがメールが来ませんどうしてでしょう?
ご予約画面で最後に予約内容確認から、「確定」ボタンをクリックされましたか?
ご予約を確定されませんと、予約が入っておりません。お手数ですが、再度ご予約頂きます様お願いいたします。
※ご予約の確認は「マイページ」より確認できます。
人数が減ったのでサイト数を減らしたいのですが、予約したサイト全部がキャンセルされてしまうのでしょうか?
人数の変更は、マイページのご注文履歴から該当の予約を表示し、入力し直してください。
自動的に人数に合ったサイト数が割り振られます。
部を通して利用出来ますか?
ご利用になる全ての部のご予約を頂く必要がございます。チェックを全てに入れて予約をしてください。
ただし、ご利用料金はそれぞれの部ごとに掛かります。
ネットから申込をしましたが、予約できているか確認するにはどうすればいいですか?
ご予約時にアカウント登録されたメールアドレスに確認メールが配信されます。
またお客様の「マイページ」 に、ご予約の履歴が表示されますので、そちらからご確認下さい。
確かにネットから申込みしたのに、マイページを見たら予約がありません。どうしてでしょう?
ネットでのお手続きの場合の予約完了は、ご予約画面から「予約を確定する」ボタンを押されると、「ご予約を完了しました」の画面が出ます。もし、「ご予約完了」の画面を確認されていない場合は、ご予約は完了していません。
お手数ですが、再度ログインして予約手続きをお願いします。
キャンセル待ちは出来ますか?
キャンセル待ちは受付けておりません。
携帯、パソコンサイトでは、キャンセルがありますと直ぐに反映されますので、サイトのカレンダーにてこまめに空き状況をチェックしてください。
「マイページ」を確認したら、予約が出来ているみたいですが、確認のメールが来ていないようです。なぜでしょうか?
ご登録されたメールアドレスに入力間違いがあるか、携帯メールアドレスであればパソコンから配信されたメール受信拒否設定にされている場合がありますので、現在の設定状況をご確認下さい。
(設定方法は、携帯によって異なりますので、携帯電話会社か操作マニュアルをご覧下さい。
サイトのキャンセルはいつまで可能ですか?
キャンセル期限は「ご予約」の「予約スケジュール」にてご確認ください。
キャンセル期限後にやむを得ずキャンセルされる場合は、こちらの「当日の連絡先」までご連絡ください。
1サイト何名で利用出来ますか?
1サイト4名様よりご利用いただけます。人数によって自動的にサイト数が割り振られます。
サイト数に空きが無い場合は人数を増やすことは出来ません。
BBQの利用で、既に食材を申し込みしているのですが、参加人数が減った(または追加)場合はどうすればいいですか?
食材を変更される場合3日前でしたら、マイページから食材変更の手続きが可能です。
お申し込みは3日前の24時まで可能ですが、お支払い期限も3日前の24時までとなります。
期日までにお支払い頂けない場合は、食材はキャンセルとなりますので、ご入金可能な方法でお支払い方法のご選択をお願い致します。
3日前以降のキャンセル、返金は出来ませんので、当日の天候など考慮された上で、お支払くださいますようお勧めいたします。
※団体予約の場合は期限が異なります。
人数のご変更も、マイページから操作をお願します。
雨が降った場合に、屋根の施設はありますか?
バーベキューサービス提供エリアに屋根はございません。テントのご用意がございますが、風が強い場合など、安全が確保できない場合には設置ができないことがございます。
予約が混んでいて予約が取れなかったのですが、空いているエリアでバーベキューをしてもいいですか?
満席の場合は当日受付は出来ません。
現地の売店で販売しているものは何ですか?
バーベキュー専用のたれや、ドリンク販売があります。飲み放題もございます。
土日祝日は駐車場が混むと思いますが、BBQ専用の駐車場はありますか?
申し訳ございませんが、BBQご利用者専用の駐車場はございません。

地下駐車場 (タイムズコピス吉祥寺) 8:00〜24:00 400円/30分 平日1日最大2,500円
他提携駐車場あり。
駐車場の詳細は、下記のコピス吉祥寺ホームページ駐車場のご案内からご確認ください。
http://www.coppice.jp/facility
喫煙はできますか?
指定場所での喫煙は可能です。
バーベキュー場など指定場所以外での喫煙は禁止されておりますので、ご了承ください。
時間の延長はできますか?
<BBQのご利用>
ご利用時間は部毎に区切られておりますので、その時間内でのご利用をお願い致します。
12:00〜16:00まで使いたい等、部をまたぐご利用は、通しでのご予約をお願い致します。
(ご利用料金は部毎にかかります。1部、2部通しだと利用料金も2倍になります。)
1時間単位の延長は、当日空きがある場合のみ受付可能ですので、当日現地にてお申込み下さい。
ご予約状況によってはお受けできない場合がございますので、予めご了承下さい。

<かき小屋のご利用>
食べ放題・飲み放題の延長は出来ません。
お席のご利用は当日に空きがある場合のみ可能です。
領収書の発行は出来ますか?