〒231−0001 神奈川県横浜市中区新港2-2-1 横浜ワールドポーターズ屋上
最寄り駅：JR 桜木町駅 徒歩10分・関内駅 徒歩15分、みなとみらい線 みなとみらい駅・馬車道駅 徒歩5分
THE BBQ BEACH in 横浜ワールドポーターズ

Q.1 いつから予約ができますか？

• 一般予約は1ヶ月前の同日11：00より予約開始です。優先予約（利用人数分のセット食材注文必須）は2か月前の同日11：00より予約開始です。
  
  弊社サイトから予約していただくか、お電話にて承ります。
  デジキューカスタマーセンターへの電話は大変繋がりにくくなっておりますので、サイトからのご予約をお勧めいたします。

Q.2 既に申し込みしているのですが、参加人数が変更になった場合はどうすればいいですか？

• 人数が変更になる場合は、マイページからご利用人数の変更手続きが可能です。
  
  ●人数を減らす場合は、一般予約は3日前24：00、優先予約は5日前24：00まで変更可能です。
  ●人数を増やす場合は、土日祝1部/当日9：00　2土日祝部/当日10：00　土日祝3部/当日14：00　平日1部/10：00　平日2部/13：00まで変更可能です。
  ●一部プランでは追加ができない場合がございます。ご不明点はカスタマーセンターまでお問合せ下さい。
  満席の場合は、申し訳ございませんがスペースの関係上増員不可でございます。キャンセルなど出る場合もあり、空き状況が随時変わりますので、サイトより空きをご確認ください。

Q.3 優先予約をしていますが、食材をキャンセルしたいです。

• 優先予約は、「食材なし」にできません。「食材なし」で予約をされたい場合は、一般予約期間でご予約をお取り直ししていただき、優先予約のキャンセルをお願いいたします。その際には、事前に空き状況の確認をお願いいたします。
  ※ご注意
  優先予約をキャンセルされた場合、不正を防ぐ為、システムでランダムに席を開放しており、該当の席は、空席情報にすぐに反映はされません。お電話でお問合せいただいた場合でも、開放は出来ませんのでご了承ください。

Q.4 予約しましたが、キャンセルしたいです。キャンセル料金はかかりますか？

• ●一般予約：キャンセル期限は3日前の24時までです。それ以降にキャンセルした場合はご予約済のご利用料金全額をお支払いいただきます。
  ●優先予約：キャンセル期限は5日前の24時までです。それ以降にキャンセルした場合は、ご予約済のご利用料金全額をお支払いいただきます。
  必ずキャンセル期限までに天候なども考慮してご利用をお決めください。
●食材を予約した場合：キャンセル期限以降、お客様都合によるキャンセルの場合、返金は一切できません。ご注文の食材につきましては、当日BBQ場にご来場の上お引取りいただくか、もしくは弊社で廃棄処分いたします。食品安全管理上の理由から、食材の発送・配送はいたしません。以上をご了承いただいた上で、キャンセル期限までにお申込みをお決めください。

Q.5 当日人数を変更したいのですが、出来ますか？

• ●人数を増やしたい場合：空きがございましたらご利用可能です。当日受付にてお申し出ください。
  当日は土日祝1部/当日9：00　2土日祝部/当日10：00　土日祝3部/当日14：00　平日1部/10：00　平日2部/13：00までサイトのマイページより変更可能です。それ以降はデジキューBBQテラス　横浜ワールドポーターズ店にご確認ください。
  ●人数を減らしたい場合：キャンセル期限は過ぎていますのでキャンセル料金が発生いたします。なるべくキャンセル期限内にお決めください。当日急に減ってしまった場合は受付時にお申し出ください。

Q.6 食材を全て持込で利用したいが「優」のマークで予約ができません。

• 優先予約以外のお客様（一般予約）は、「〇」マークのお日にちが予約可能です。（利用日の1ヶ月前の同日11時00分から）一般予約開始の時刻になりますと、「優」マークが「〇」に変わりますので予約手続きを進めてください。

Q.7 食材の申し込みはいつまで出来ますか？

• 食材申込みは、一般予約：ご利用日の3日前24時まで、優先予約：ご利用日の5日前24時まで可能です。ご注文最低数量は食材によって異なりますので、食材タブよりご確認ください。
  但し、お支払い期限も各期限日の24時までです。
  期日までにお支払いいただけない場合は、食材はキャンセルとなりますので、ご入金可能な方法でお支払い方法のご選択をお願いいたします。
  キャンセル期限後のキャンセルは出来ませんので、当日の天候など考慮された上でのお支払いをお勧めいたします。

Q.8 食材の申し込みをしていましたが、支払い期限までに支払うのを忘れてしまいました。

• 支払い期限までにご入金がない場合は食材は自動的にキャンセルになりますので、その場合は食材はお持込みでご利用ください。
  ※優先予約は別途規定がございます。「優先予約について」よくある質問Q.3をご確認ください。

Q.1 3部制となっていますが、延長して利用できますか？

• 完全入れ替え制となっております。複数の部を続けてご予約/ご利用いただくことはできますが、各部ごとに利用料金は発生します。
  ※通しで予約した場合、間の1時間もご利用になれます。

Q.2 時間をずらして利用したい。（例.1部11：00～13:30を11：30～14：00で利用したい）

• 完全入れ替え制となっていますので、時間をずらしてのご利用は出来ません。複数の部を続けてご予約/ご利用いただくことはできますが、各部ごとに利用料金は発生します。

Q.3 当日遅れて来場したい。

• 事前にBBQ場までご連絡をお願いします。遅れて来場する場合も、終了時間の変更・延長は出来ませんのでご了承ください。※利用開始後45分経過時点でご来場がないと自動的にキャンセル扱いとなります。
  

Q.4 当日、途中から参加は可能ですか？

• 遅れてご到着のお客様がいらっしゃる場合も、ご予約人数分のご利用料金は、受付時にまとめてお支払いただきます。
  もし、当日、追加でご利用されるお客様が後からいらっしゃった場合は、その都度お支払いいただきます。
  ※受付の時間も利用時間に含みます。
  ※途中から参加する場合も、終了時間の変更・延長は出来ません。

Q.5 ベビーカーや車椅子での利用はできますか？

• 利用可能です。エレベーターで屋上までお越しください。

Q.6 当日クレジットカードで支払えますか？

• クレジットカードはご利用いただけません。現金でお支払いください。

Q.7 領収書の発行は出来ますか？

• 領収書の発行についてはこちらからご確認ください。

Q.1 食材や飲み物は売店で売っていますか？

• BBQ会場では食材の販売はございませんのでご自身でお好きなものをお持ち込みください。
  ドリンクは飲み放題がございます。食材、お飲み物はもちろんお持ち込みも可能です。
  食材は、ご予約にて承ることもできます。
  ※要予約食材は、ご利用日3日前までにご予約・お支払いが必要です。

Q.2 雨が降った場合に、屋根の施設はありますか？

• お席にテントを設置しておりますので雨天の場合でもご利用いただけます。また、テントやタープ等機材のお持ち込みは安全管理上お断りさせていただいております。
  ※雨の状況によっては、屋根を設置していても多少濡れてしまう場合もございます。
  また、屋上のため強風等の悪天候により急遽営業を中止する場合があります。
  安全にご利用いただけるよう、ご理解・ご了承をお願いいたします。

Q.3 喫煙はできますか？

• 指定の喫煙場所での喫煙をお願いいたします。(6F・5F・2F・1Fにございます)
  バーベキューお席を含め、指定場所以外での喫煙は禁止されておりますので、ご了承ください。

Q.4 バーベキュー専用の駐車場はありますか？

• 申し訳ございませんが、バーベキューサービスご利用者専用の駐車場はございません。
  お車をご利用の場合は横浜ワールドポーターズの駐車場がございますが、土・日・祝祭日は駐車場の混雑が予想されるため、公共交通機関をご利用くださるようお願い申し上げます。
  お車をご利用の場合はワールドポーターズ駐車場をご利用ください。
  駐車場の割引がございます。※デジキューも対象店舗。詳細はワールドポーターズアクセスマップからご確認ください。

Q.1 1ヵ月以上先の予約をしたいのですが、できますか？

• 優先予約は「人数分のセット食材を注文される方」に限り、利用日の2ヶ月前から取れる予約です。該当のお客様は2ヶ月先までのご予約をお取りいただけます。食材をお持ち込みで利用されたい場合（一般予約）は利用日の1ヶ月前より予約開始となります。

Q.2 優先予約をしてますが、食材持ち込みで利用したいです。食材はキャンセル出来ますか？

• 優先予約は、ご利用人数分のセット食材を注文するお客様に限り、優先的に予約ができるようになっていますので、食材のキャンセルは出来ません。食材をお持込みでご利用されたい場合は、一般予約期間でご予約をしていただき優先予約のキャンセルをお願いいたします。※
  その際には、事前に空き状況の確認をお願いいたします。
  
  ※ご注意
  優先予約をキャンセルされた場合、不正を防ぐ為、システムでランダムに席を開放しており、該当の席は、空席情報にすぐに反映はされません。お電話でお問合せいただいた場合でも、開放は出来ませんのでご了承ください。

Q.3 食材の申し込みをしていましたが、支払い期限までに支払うのを忘れてしまいました。

• 支払い期限までにご入金がない場合、予約は全てキャンセルとなります。必ず期限内にご入金をお願いいたします。もし、ご入金を忘れた場合は、予約はキャンセルとなっておりますので、空きがありましたら一般予約で予約をお取り直ししてご利用ください。

お問い合わせフォームはこちら

※デジキューカスタマーセンターへのお電話は大変込み合いますので、こちらからのお問い合わせをお勧めします。

お問い合わせフォームはこちら

お電話によるお問い合わせ

• ▼▼ご予約に関することはこちら▼▼
  
  【デジキューカスタマーセンター】
  　　050-3816-6374（9～17時）
  ※複数のBBQ場の総合受付センターです。
  お電話の際には「横浜ワールドポーターズ」とオペレーターへお伝えください。
  ※予約者本人以外の方からの変更・キャンセルは承れません。
  
  

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  ▼▼当日の連絡先（当日利用したい・急なキャンセル等）▼▼
  
  【THE BBQ BEACH in 横浜ワールドポーターズ／天空のスケートリンク】
  　TEL：070-5583-0173（営業時間内）
  ▼▼BBQ期間▼▼※前日17：00までに予約がない場合は休業
  ※休日などの繁忙期や、時間帯によっては店舗スタッフがすぐにお電話に出られない場合がございます。
  その際は、まことにお手数ですがしばらくたってからお掛け直しください。